au service de vous

Hoe kunnen we je helpen?

Volg een bestelling, blader door onze ateliernotities of schrijf ons direct — ons team antwoordt binnen 1–2 werkdagen.

Mail het atelier

Volg je bestelling

Waar is mijn pakket?

Vul je bestelnummer in en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt om live tracking te openen — van verzending tot je deur.

Je track & trace-link wordt ook gemaild zodra het pakket verzonden is. Heb je een trackingnummer? Gebruik het direct op de trackingpagina.

FAQ

Blader door onze ateliernotities

Bestelling & verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt een bevestigingsmail met je track & trace-link zodra het pakket onderweg is.

Hoe lang duurt de verzending?

Levering binnen de Europese Unie duurt ongeveer 4–8 werkdagen, volledig te volgen. In zeldzame gevallen (piekperiodes, vertraging bij de vervoerder) kan het tot 12 werkdagen duren.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar elk land in de Europese Unie. Verzending is gratis bij bestellingen van €100 of meer; daaronder zie je het tarief voor jouw land bij het afrekenen. Binnen de EU betaal je geen invoerrechten.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik die heb geplaatst?

Mail zo snel mogelijk na je bestelling naar info@saint-veloir.com, dan doen we ons best om de bestelling aan te passen of te annuleren voordat die verzonden wordt (meestal binnen 1–3 werkdagen). Na verzending geldt ons Retourbeleid.

Productonderhoud

Hoe onderhoud ik linnen en katoenen stukken?

Koud wassen op een fijnwasprogramma, in vorm brengen terwijl het nog vochtig is en liggend of hangend drogen. Strijk op een middelhoge stand terwijl het nog licht vochtig is, voor de strakste afwerking.

Hoe onderhoud ik knitwear?

Alleen chemisch reinigen, of koud met de hand wassen met een wolwasmiddel. Altijd liggend drogen — hang knitwear nooit nat op, want dan verliest het zijn vorm.

Verkleuren de gouden details?

Onze metalen details hebben een beplating voor een lange levensduur. Houd ze droog, vermijd contact met parfum en bewaar ze in de meegeleverde stofzak.

Retourneren & ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Ongedragen stukken met labels en originele verpakking kun je binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling van de artikelprijs. Alle details vind je in ons Retourbeleid.

Hoe start ik een retour?

Mail naar info@saint-veloir.com met je bestelnummer. Binnen 1–2 werkdagen sturen we je het retouradres en de instructies. Stuur niets op voordat je retour is goedgekeurd.

Is retourneren gratis?

De retourzending is voor eigen rekening — we raden een verzendmethode met track & trace aan. Komt een stuk beschadigd, defect of verkeerd aan, dan vergoeden wij de retourkosten.

Maten & pasvorm

Hoe vallen jullie stukken?

Onze herenkleding heeft een ontspannen Riviera-silhouet — zacht gesneden in de schouder, met een losse lijn door het lichaam. Heb je liever een nauwere pasvorm, neem dan een maat kleiner.

Waar vind ik de maattabellen?

Op elke productpagina vind je, direct onder de maatkeuze, een uitgebreide maattabel met borst-, taille- en lengtematen.

Wat als ik tussen twee maten in zit?

Mail naar info@saint-veloir.com met je gebruikelijke maat bij twee referentiemerken, dan adviseren we je over de beste pasvorm voordat je bestelt.

Schrijf ons

De atelierdesk

Een directe lijn met ons team. Bereik ons via info@saint-veloir.com of gebruik het formulier hieronder.

Het atelier

We antwoorden binnen één tot twee werkdagen, maandag tot en met vrijdag.

Maison
Pinksterbloemweg 255
1508 BT Zaandam · Nederland
Openingstijden
Maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 19.00 uur CET