Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het stuk ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Bewaar ook je orderbevestiging als aankoopbewijs. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden terugbetaald en sturen we naar je terug.

Zo vraag je een retour aan

1. Mail binnen 30 dagen na levering naar info@saint-veloir.com, met je ordernummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
2. We antwoorden binnen 1–2 werkdagen met het retouradres en de instructies. Stuur niets op voordat je retour is goedgekeurd — pakketten die zonder retourverzoek worden verstuurd, kunnen we niet accepteren.
3. Verstuur het pakket met track & trace en stuur ons het trackingnummer, zodat we het kunnen volgen.

Retourkosten

De retourzending is voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan, omdat we alleen pakketten kunnen terugbetalen die bij ons aankomen. Ons vestigingsadres in Zaandam is geen retouradres; het juiste retouradres ontvang je zodra je retour is goedgekeurd.

Ruilen

We verwerken geen directe ruilingen. De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen, is het stuk dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt, zodat het nieuwe stuk meteen voor je is veiliggesteld.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode; je bank of kaartuitgever heeft mogelijk een paar extra dagen nodig om het bedrag te verwerken. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als de retour het gevolg is van een fout van onze kant. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

Herroepingsrecht in de EU (14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Ons retourbeleid van 30 dagen verlengt deze termijn; dezelfde voorwaarden gelden (ongedragen, met labels, in de originele verpakking, retourkosten voor jouw rekening). Om dit recht uit te oefenen, stuur je ons binnen de termijn gewoon een e-mail.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij aankomst. Komt een stuk beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met foto's en we lossen het voor je op — in deze gevallen vergoeden wij de retourkosten.

Niet-retourneerbare artikelen

Artikelen die als 'final sale' zijn gemarkeerd, op bestelling gemaakte stukken en vermaakte stukken kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Gratis cadeaus (zoals het Saint Véloir-horloge dat bij bestellingen boven €200 wordt meegestuurd) moeten samen met de bestelling worden teruggestuurd als de orderwaarde na de retour onder de drempel voor het cadeau komt.

Vragen

Mail naar info@saint-veloir.com.

D.T. E-Commerce (handelend onder de naam Saint Véloir), Pinksterbloemweg 255, 1508 BT Zaandam, Nederland (dit is geen retouradres) · KvK 74998129 · info@saint-veloir.com