
au service de vous
Wie können wir Ihnen helfen?
Verfolgen Sie eine Bestellung, stöbern Sie in unseren Atelier-Notizen oder schreiben Sie uns direkt — unser Team antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
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Wo ist mein Paket?
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ein, um die Live-Sendungsverfolgung zu öffnen — vom Versand bis vor Ihre Tür.
Ihren Tracking-Link erhalten Sie außerdem per E-Mail, sobald das Paket versendet wird. Sie haben eine Sendungsnummer? Nutzen Sie sie direkt auf der Tracking-Seite.
FAQ
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Bestellung & Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald das Paket unterwegs ist.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung innerhalb der Europäischen Union dauert etwa 4–8 Werktage, vollständig sendungsverfolgt. In seltenen Fällen (Stoßzeiten, Verzögerungen beim Versanddienstleister) kann sie bis zu 12 Werktage dauern.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in jedes Land der Europäischen Union. Der Versand ist ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos; darunter wird der Tarif für Ihr Land an der Kasse angezeigt. Innerhalb der EU fallen keine Zölle an.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Schreiben Sie so bald wie möglich nach Ihrer Bestellung an info@saint-veloir.com, und wir tun unser Bestes, sie vor dem Versand (in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen) zu ändern oder zu stornieren. Nach dem Versand gilt unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Produktpflege
Wie pflege ich Stücke aus Leinen und Baumwolle?
Kalt im Schonwaschgang waschen, im feuchten Zustand in Form bringen und liegend oder hängend trocknen. Für das sauberste Ergebnis leicht feucht bei mittlerer Temperatur bügeln.
Wie pflege ich Strickwaren?
Nur chemisch reinigen oder kalt von Hand mit Wollwaschmittel waschen. Immer liegend trocknen — Strickwaren nie nass aufhängen, da sie sonst ihre Form verlieren.
Laufen die goldenen Details an?
Unsere Metallteile sind für eine lange Lebensdauer beschichtet. Trocken halten, Kontakt mit Parfüm vermeiden und im mitgelieferten Staubbeutel aufbewahren.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Ungetragene Stücke mit Etiketten und Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Erstattung des Artikelpreises zurückgegeben werden. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie an info@saint-veloir.com mit Ihrer Bestellnummer. Innerhalb von 1–2 Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Ihre Rücksendung genehmigt ist.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst — wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Kommt ein Stück beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Größen & Passform
Wie fallen Ihre Stücke aus?
Unsere Herrenmode ist in einer entspannten Riviera-Silhouette geschnitten — weich geschneidert an der Schulter, mit einer lässigen Linie am Körper. Wenn Sie eine engere Passform bevorzugen, empfehlen wir, eine Größe kleiner zu wählen.
Wo finde ich die Größentabellen?
Eine ausführliche Größentabelle mit Brust-, Bund- und Längenmaßen finden Sie auf jeder Produktseite, direkt unter der Größenauswahl.
Was, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Schreiben Sie an info@saint-veloir.com mit Ihrer gewohnten Größe bei zwei Referenzmarken, und wir beraten Sie vor Ihrer Bestellung zur besten Passform.
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Der Atelier-Schreibtisch
Ein direkter Draht zu unserem Team. Erreichen Sie uns unter info@saint-veloir.com oder nutzen Sie das folgende Formular.
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Wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen, Montag bis Freitag.
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