Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Voraussetzungen

Um zurückgegeben werden zu können, muss das Stück ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie außerdem Ihre Bestellbestätigung als Kaufnachweis auf. Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden und werden an Sie zurückgeschickt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an info@saint-veloir.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Ihre Rücksendung genehmigt wurde — Pakete, die ohne Rücksendeanfrage verschickt werden, können nicht angenommen werden.
3. Versenden Sie das Paket mit einem Service mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, damit wir es verfolgen können.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen einen Service mit Sendungsverfolgung, da wir nur Pakete erstatten können, die bei uns eingehen. Unsere Geschäftsadresse in Zaandam ist keine Rücksendeadresse; die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen mitgeteilt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten erhalten Sie eine andere Größe oder Farbe, indem Sie das vorhandene Stück zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben, sodass Ihnen das neue Stück sofort gesichert ist.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um den Betrag gutzuschreiben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie diese erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 30-Tage-Regelung verlängert diese Frist; es gelten dieselben Bedingungen (ungetragen, mit Etiketten, in der Originalverpackung, Rücksendekosten zu Ihren Lasten). Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns einfach innerhalb der Frist eine E-Mail.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Kommt ein Stück beschädigt oder mangelhaft an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos, und wir sorgen für Abhilfe — in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel, auf Bestellung gefertigte Stücke und geänderte Stücke sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Gratisgeschenke (wie die Saint Véloir Uhr, die Bestellungen über 200 € beiliegt) müssen zusammen mit der Bestellung zurückgesendet werden, wenn der Bestellwert nach der Rücksendung unter die Geschenkschwelle fällt.

Fragen

Schreiben Sie an info@saint-veloir.com.

D.T. E-Commerce (handelnd unter dem Namen Saint Véloir), Pinksterbloemweg 255, 1508 BT Zaandam, Niederlande (dies ist keine Rücksendeadresse) · Handelskammer (KvK) 74998129 · info@saint-veloir.com